Konsolosluk Çağrı Merkezi Faaliyetleri ve Krizlerdeki Rolü

Konsolosluk Çağrı Merkezi, Türkiye’nin Dışişleri Bakanlığı tarafından 2005 yılında Chicago Başkonsolosluğu bünyesinde kuruldu

Konsolosluk Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi Caner Burma, çağrı merkezinin faaliyetleri ve krizlerdeki rolü hakkında bilgi verdi. Burma, Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi’nin 2005’te Türkiye’nin Chicago Başkonsolosluğu bünyesinde kurulduğunu ve 2007’de Ankara’da Batı Avrupa için ikinci bir çağrı merkezinin faaliyete geçirildiğini belirtti.

2010 yılı itibarıyla her iki çağrı merkezinin de Ankara’da birleştirildiğini aktaran Burma, Merkezin Ankara’da hizmetlerine devam ettiğini ve 61 kişiyle hizmet verdiğini ifade etti. Tüm temsilcilerin Türkçe’nin yanı sıra yabancı dillerde de hizmet verdiğini belirten Burma, günlük ortalama 2 bin civarında çağrı aldıklarını ancak İran gündemi nedeniyle bu sayının 1500 çağrı daha arttığını söyledi.

Burma, çağrı merkezinin 7/24 esasına göre çalıştığını ancak İran gündemi nedeniyle bu esasın esnetildiğini, daha fazla vatandaşa hizmet verdiklerini kaydetti. Gelen çağrıların çoğunlukla ilgili bölgenin civarındaki ülkelerden geldiğini belirten Burma, şu an yaklaşık 30 ülkeden çağrı aldıklarını ve bu çağrıları Bakanlığa ve vatandaşın bulunduğu bölgeye en yakın temsilciliğe ilettiklerini aktardı.

Detay haberimizde Burma, Konsolosluk Çağrı Merkezi çalışanlarının savaş ve kriz durumlarına yönelik eğitimli olduğunu belirterek, her türlü durumda vatandaşlara destek olmaya devam ettiklerini vurguladı.