Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümlü sahte firmalara karşı denetimleri artırdı. Tüketiciler SERBİS üzerinden yetkili servislere ulaşabilir.
Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere karşı denetimlerin ve idari yaptırımların sürdürüldüğünü duyurdu. Tüketicilerin mağduriyetini önlemeyi amaçlayan bakanlık, internet aramalarıyla ulaşılabilen yanıltıcı servisler hakkında uyarılarda bulundu.
Satış sonrası hizmetler için sıklıkla internet arama motorlarına başvurulduğunu belirten bakanlık, bu durumun tüketicileri sahte yetkili servislerle karşı karşıya bırakabildiğini açıkladı. Bazı kişi ve firmaların, üretici veya ithalatçı firmaların logolarını ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ olarak tanıttığı vurgulandı.
Bu tür aldatıcı uygulamaların, tüketici mağduriyetlerinin yanı sıra firmaların ticari itibarına da zarar verdiği belirtildi. Özellikle yaz aylarında artan servis ihtiyacıyla birlikte sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artış gözlemlendiği ifade edildi.
Sahte servisler nedeniyle tüketiciler fahiş ücretler ödemek, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşmak, ürünlerinin hasarlı veya onarılmamış geri almak gibi sorunlar yaşayabiliyor. Ayrıca, yetkisiz müdahaleler ürünlerin garanti kapsamı dışına çıkmasına, ürünlerin kaybedilmesine ve kişisel verilerle dolandırıcılık yapılmasına kadar varabilen mağduriyetler oluşabiliyor.
Tüketicilerin bu tür mağduriyetler yaşamaması için kurulan SERBİS (Servis Bilgi Sistemi) ile yetkili servislere tek ve güvenilir kaynaktan ulaşım sağlanıyor. Sisteme ‘www.servis.gov.tr’ adresi üzerinden erişim mümkün.
Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdi. Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürün bilgilerini kontrol etmesi ve internette ulaşılan bilgileri üretici firmaların resmi siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmesi büyük önem taşıyor. Bakanlık, ‘SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma’ anlayışıyla denetimleri sürdürüyor.
