Kocasinan’da bir vatandaşın kendi dairesi yerine banka tarafından başka bir daireye DASK poliçesi düzenlenmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti karar verdi.
Kocasinan ilçesinde ikamet eden E.E, kendi dairesi için DASK poliçesi yaptırdı. Ancak bankanın, bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daire için 1703 lira 5 kuruş karşılığında poliçe düzenleyip hesabından para çektiği ortaya çıktı.
E.E, durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildirmesi üzerine bankadan, parayı ilgili daireden talep etmesi gerektiği yönünde yanıt aldı. Mağduriyetinin giderilmesi için E.E, Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Banka, heyete sunduğu savunmada, sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme yaptıklarını, sadece aracı kurum olarak hareket ettiklerini ve primin sigorta şirketine aktarıldığını belirterek başvurunun reddini talep etti.
Heyet, 6502 sayılı Kanun kapsamında yaptığı incelemede, bankanın acentelik faaliyeti kapsamında gerekli özeni göstermediğini tespit etti. Bankanın, tüketicinin mülkiyetinde olmayan bağımsız bölüm için poliçe tanzim ettiğini belirleyen heyet, bu işlemi ‘ayıplı hizmet’ olarak değerlendirdi.
Bankanın operasyonel hatasından kaynaklanan bu işlem nedeniyle E.E’den tahsil edilen 1703 lira 5 kuruş prim bedelinin banka tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verildi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçesi düzenlenmesindeki hataların tüketicileri mağdur edebileceğini belirtti. Poliçe ve ödeme belgelerinin saklanmasının önemine dikkat çeken Şahin, nakit ödemelerde makbuz, banka ödemelerinde ise işlem kayıtlarının saklanmasının uyuşmazlıklarda hak arama sürecini kolaylaştıracağını ifade etti.
Şahin, bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli olması gerektiğini vurguladı. Yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini belirten Şahin, olası bir felaket durumunda tüketicinin ‘DASK’ım var’ güveniyle hareket ederken aslında sigortasının başka bir eve yapıldığını öğrenmesinin telafisi mümkün olmayan zararlara yol açabileceğini dile getirdi.
Bu tür hatalı işlemlerin önüne geçmek için zararın karşılanmasının yanı sıra caydırıcı yaptırımların da uygulanması gerektiğini sözlerine ekledi.
